e-Totem Saint Etienne Métropole - 7 Place Anatole France - Saint-Étienne

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7 Place Anatole France
42100 Saint-Étienne
Francja

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Dzięki Chargemap spełniło się moje marzenie wyjazdu na Formula-E Grand Prix, czyli jazdy 940 km moim Renault ZOE! - Fabien

Komentarze

Joëlle - Chargemap

Administrator

wtorek, 24 listopada 2020 10:04

Je suis navrée de cette mauvaise expérience. Si vous n'avez été remboursé que de la moitié, c'est que l'opérateur à rejeter partiellement la demande. Lui-seul est capable de dire comment la borne a été utilisée car il a la supervision. Pas nous.
Pour ce qui est du délai, une fois de plus, c'est l'opérateur qui répond dans les délais qu'il veut. Nous les relançons régulièrement, je peux vous l'affirmer.

didier.monnot38

Poziom 1

poniedziałek, 23 listopada 2020 18:41

Malheureusement [email protected] est au courant depuis le début, après 8 mois de relance j'ai été remboursé que de la moitié de ma facture?
Cela me coute encore 80 euros pour une recharge inexistante.
Cdt

Joëlle - Chargemap

Administrator

poniedziałek, 23 listopada 2020 11:42

Non, pas du tout. Le support s'est mis en rapport avec l'opérateur pour la demande de remboursement. Mais plus on pourra leur donner des arguments, meilleurs seront les chances d'obtenir satisfaction. Ces éléments que vous proposez doivent être aussi envoyés au [email protected]. Ce n'est pas le même service ni les mêmes personnes qui s'en occupent.

didier.monnot38

Poziom 1

sobota, 21 listopada 2020 09:30

Comment expliquez vous 24heures de charge à saint Etienne :
Charge débutant le 08/03 à 13h00 Place Anatole France et que l'on retrouve une charge le même jour le 08/03 à 16h59 à Saint jean de BOURNAY soit 4h00 après et à 72km de Saint Etienne n'ayant plus du tout d'énergie ?????
Je ne peux pas expliquer les 5,77 kWh de charge.
Je vois que l'on cherche tout les motifs pour ne pas me rembourser.
Vraiment déçu.

jeromecollard43

Poziom 1

piątek, 20 listopada 2020 05:01

Du coup, elle est HS ces jours ci ou ça marche?

Joëlle - Chargemap

Administrator

środa, 18 listopada 2020 12:44

Si je vous comprends bien, vous avez badgé pour ouvrir la trappe sans rien brancher ? Si tel est le cas comment expliquer les 5,77 kWh consommé, même si c'est peu pour une durée de 24 h ? J'essaie juste de comprendre. Je vois d'ailleurs qu'une contestation de charge a été ouverte.
Si vous lisez cette aide en ligne : https://support.chargemap.com/l/fr/article/amoapmndfg-combien-coute-une-recharge-avec-le-chargemap-pass, vous verrez que la facturation commence lorsque vous passez le badge et s'arrête lorsque vous re-passez le badge à nouveau pour arrêter la charge (paragraphe "Pour les réseaux qui facturent à la minute"). C'est la seule façon pour les opérateurs de savoir quand une charge est finie.

didier.monnot38

Poziom 1

wtorek, 17 listopada 2020 18:01

Bonsoir Merci pour votre réponse,
Je ne me suis pas branché du tout, je n'avais pas de câble de recharge (novice du véhicule électrique, je venais de la recevoir) j'ai juste ouvert et fermé la trappe sans rebadger en tout je suis rester 5mn à cette emplacement.
Lorsque l'on raccroche un pistolet d'une pompe à essence, le compteur s'arrête de fonctionner???
Cdt

Joëlle - Chargemap

Administrator

wtorek, 17 listopada 2020 15:29

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience, mais votre historique montre que vous êtes resté branché 24h. Or dans Chargemap la tarification affichée est de 0.112€ / min, donc au temps branché. Vu le peu d'énergie récupérée, soit votre batterie était déjà assez pleine, soit la borne a mal fonctionné avec un possible problème de répartiteur de charge ou autre, ce qui semble être le cas puisqu'elle est déclarée hors service aujourd'hui (17/11), mais peut-être pas quand vous vous êtes branché (13/11).
Pourquoi l'avoir laissé une journée entière ?

didier.monnot38

Poziom 1

piątek, 13 listopada 2020 18:57

Extrêmement déçu, pas de charge réalisé , juste ouverture et fermeture de la borne facturée 160 euros

E-TOTEM - Services de recharge pour véhicules électriques

Poziom 4

poniedziałek, 9 marca 2020 09:35

@b.ribeyron - 2020-02-13 22:48:22 :

Bonjour, pour rappel, le tarif de cette borne correspond à 0.50 cts les 5 minutes soit 6€ de l'heure, ce tarif comprend le système de recharge mais aussi le service d'accompagnement aux clients (hotline commerciale et technique 24h/24 ). Si vous avez d'autres remarques/questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre écoute : - 04.28.04.42.05 - [email protected] - www.e-totem.fr

Toute l'équipe d'e-Totem vous souhaite une excellente journée.

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